رفتن به محتوا
دریافت اپ

بازپرداخت و لغو

آخرین به‌روزرسانی: 6 October 2026

این سیاست توضیح می‌دهد چه زمانی و چگونه پول سفارش خوراک خود را پس می‌گیرید. این بخشی از شرایط استفاده ماست.

سفارش‌های لغو یا ردشده

تا وقتی رستورانت سفارش را قبول نکرده، می‌توانید آن را در اپ لغو کنید. اگر لغو کنید، یا رستورانت سفارش را رد کند، یا ما مجبور به لغو آن شویم (مثلاً چون تحویل ممکن نیست)، پرداخت کارتی یا Apple Pay به‌صورت خودکار و کامل، همراه با هزینه تحویل، بازپرداخت می‌شود. لازم نیست با ما تماس بگیرید.

اگر پرداخت کارتی در ۳۰ دقیقه کامل نشود، سفارش لغو می‌شود و هیچ مبلغی کسر نمی‌شود.

پس از قبول رستورانت

وقتی رستورانت سفارش شما را قبول کند، شروع به آماده کردن تازه غذا می‌کند، بنابراین دیگر نمی‌توان سفارش را در اپ لغو کرد. غذای آماده‌شده برای شما و کالاهایی که زود خراب می‌شوند شامل حق لغو ۱۴ روزه برخی خریدهای آنلاین نمی‌شوند. اگر سفارش شما مشکلی داشت، با ما تماس بگیرید تا کمک کنیم.

اقلام کم، اشتباه یا خراب

در ۲۴ ساعت پس از تحویل با شماره سفارش (مثلاً #K7Q2P) و در صورت امکان یک عکس با ما تماس بگیرید. ما با رستورانت و راننده بررسی می‌کنیم. اگر مشکل تأیید شود، مبلغ اقلام مربوط را بازپرداخت می‌کنیم، یا اگر سفارش هرگز نرسید، کل سفارش همراه با هزینه تحویل را.

چگونه بازپرداخت می‌شوید

  • کارت و Apple Pay: پول به همان کارتی که با آن پرداخت کردید برمی‌گردد. ما بازپرداخت را همان روز شروع می‌کنیم و بانک شما معمولاً در ۵ تا ۱۰ روز کاری آن را نشان می‌دهد. همان مبلغی که کسر شده را برمی‌گردانیم؛ اگر کارت شما به ارز دیگری است، نرخ تبادله بانک ممکن است رقم نهایی را کمی متفاوت کند.
  • نقدی: برای سفارش‌هایی که نقدی پرداخت شده‌اند، بازپرداخت را مستقیم با شما هماهنگ می‌کنیم، مثلاً بازپرداخت نقدی یا سفارش جایگزین.
  • کوپن‌ها و تخفیف‌ها: آنچه واقعاً پرداخت کرده‌اید را برمی‌گردانیم. تخفیف کوپن به پول نقد پرداخت نمی‌شود.

پیش از اعتراض به پرداخت با ما صحبت کنید

اگر چیزی در صورت‌حساب کارت شما اشتباه به نظر می‌رسد، لطفاً اول با ما تماس بگیرید. معمولاً همان روز حلش می‌کنیم که بسیار سریع‌تر از اعتراض از طریق بانک است. پرداخت‌های خوراک در صورت‌حساب شما با نام Khorak یا Carpal Plus LTD نشان داده می‌شود.

تماس